سياسة الاستبدال والاسترجاع

  يمكنك استبدال اواسترجاع المنتج التالف او المعيب

عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء المتوفرة في متجر شركة روعة الوتد عبر الايميل - [email protected]   أوالدردشة المباشرة عبرالواتس أب : 0556208435

-        يحق للعميل إلغاء الطلب في حال كان الطلب تحت التجهيز ولم يتم تسليمة لشركة الشحن إذا رغب العميل بإلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فسيتم ارجاع المبلغ للعميل بعد استلام متجر شركة روعة الوتد من شركة الشحن مع خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب.

-        في تم الغاء الطلب قبل استلامه من شركة الشحن سيتم ارجاع المبلغ للعميل خلال 24 ساعة في حال كان السداد عن طريق مدى وإذا كان السداد عن طريق الفيزا او ماستر كارد قد يستغرق ارجاع المبلغ من يوم الى 14 يوم عمل حسب نظام الفيزا المعمول بها في البنوك السعودية.

-        يحق للعميل طلب استرجاع للمنتج التالف للطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.

-        يشترط ان يكون المنتج أو الطلب المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتجات المتضمنة في الطلب الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية او رقم الطلب.

    سيتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج او الطلب المسترجع من شركة الشحن خلال 24 ساعة.

-     قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 14 يوم عمل.

-     يحق للعميل طلب استرجاع في حال توجيه الطلب لمدينة مختلفة عن عنوان العميل ولم يتم تعديل وجهتها للعنوان الصحيح خلال 10 أيام عمل .

-    لخدمتكم بشكل أسرع وأفضل نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج .

في حال تم قبول طلب الإرجاع، فسنرسل لك بوليصة شحن بموجبها يمكنك تسليم الشحنة لشركة الشحن الذي ستقوم بالتواصل معك لاستلام طلب الإرجاع إذا كانت الشحنة خارج مدينة الرياض أو إرسال مندوب إليك إذا كانت الشحنة داخل مدينه الرياض، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الشحنة الخاصة بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الاسترجاع/الاستبدال أولاً.

  هل هناك رسوم للاسترجاع أو الاستبدال :-

يتحمل متجر روعة الوتد كامل الرسوم في حال وصول المنتج للعميل تالف (يشترط التصوير) مع تحقق الشروط الاستبدال والاسترجاع كاملة.

يتحمل العميل تكاليف قيمة رسوم شحن الطلب واسترجاعه كاملة ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع / المستبدل في الحالتين :

• استرجاع أو استبدال منتج سليم غير تالف ( بحالته الأصلية ).
• عدم الرد على مندوب شركة الشحن.
• في حالة تسليم الأوردر الي شركة الشحن ولم يصل الي منزل العميل وعايز يرجع الأوردر سيتم خصم مبلغ التوصيل من اجمالي المشتريات 

·          فترة الاستبدال / الاسترجاع للمنتج وتحويل المبلغ : -

·       يعمل فريقنا بكل جهد لإرضاؤكم، وفي بعض الحالات قد تستغرق مدة عملية الاستبدال اوالاسترجاع من يوم الى 14 يوم عمل .

·       سنقوم بالتواصل معك بمجرد الاستلام وفحص المنتجات او الطلب المسترجع والتأكد من الحالة،

وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ الطلب او المنتج أم لا بعد عرضه على قسم الجوده للتأكد من سلامة المنتجات. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبالغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية.مع العلم ان استرداد المبالغ قد يستغرق بعض الوقت حسب البنك وفي حال كان الإسترجاع عن طريق الفيزا او الماستر كارد قد يستغرق من يوم الى 14 يوم عمل.

  ملاحظة :-

(rawatalwatad.com) يخلي مسؤوليته التامة من بعد شحن طلبك وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او الغاء الطلب او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الإيميل او عنوان التوصيل وفي حال حدوث ذلك فالعميل يتحمل تكاليف الشحن وما يترتب على ذلك من أمور ماليه تخص شحنته